- Wer kann die App benutzen?
Die RechnungsApp steht allen Versicherten der HanseMerkur Krankenversicherung zur Verfügung, um Leistungsbelege wie Arztrechnungen oder Rezepte schnell und einfach online einzureichen. Sind Sie Kunde der Krankenversicherung erkennen Sie dies anhand Ihrer Versicherungsnummer, die ein großes "A" beinhaltet, z. B. 000123456789A00016.
Für Kunden der Reiseversicherung kann die RechnungsApp aktuell noch nicht genutzt werden (erkennbar am großem "G" in der Versicherungsnummer).
- Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?
Die RechnungsApp kann sowohl auf dem Smartphone als auch auf dem Tablet benutzt werden. Für Apple sollte mindestens iOS 11 und für Android mindestens Version 5.0 installiert sein.
Der Download der App steht im iTunes AppStore und bei Google Play zur Verfügung. Nach der Installation der App müssen zwei Registrierungsschritte durchlaufen werden.
- Ich habe bereits die App. Wie erhalte ich die neuen Funktionen?
Um die aktuellste Version (2018) zu erhalten, müssen Sie ein Update Ihrer RechnungsApp durchführen und eine Start-PIN als zusätzliches Registrierungsmerkmal eingeben. Mit der Schritt-für-Schritt Anleitung erhalten Sie schnell und einfach die neuen Funktionen mit verbesserter Sicherheitsverschlüsselung.
- Die Gültigkeit meiner PIN ist abgelaufen. Wie fordere ich eine neue an?
Die PIN hat aus Datenschutzgründen eine Gültigkeit von 40 Tagen und kann danach nicht mehr für die Aktivierung der App genutzt werden.
Eine neue PIN können Sie ganz leicht selber aus der App heraus anfordern. Schauen Sie sich gerne unser Hilfe-Video an oder nutze Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung.
1. Tippen Sie auf der Startseite der RechnungsApp auf "Aktivieren". Sie kommen danach in die Maske "Registrierungsstatus".
2. Betätigen Sie den sich oben rechts befindenden Button „○ ○ ○“.
3. Es öffnet sich am unteren Bildschirmrand ein weiteres Kontextmenü mit der Schaltfläche "PIN neu anfordern". Tippen Sie bitte auf diese.
4. Ihre neue Start-PIN wird angefordert und wird zwei Tage später als Überweisung von einem Cent auf Ihrem Bankkonto im Verwendungszweck sichtbar sein.
Im Verwendungszweck unserer Überweisung steht folgendes:
„RechnungsApp Start-Pin YYYY gültig bis 01.10.2019 für Referenz-ID XXXX“, wobei in diesem Fall Platzhalter (XXXX und YYYY) für die echten Werte verwendet wurden.Geben Sie bitte den Wert der vierstelligen Start-Pin YYYY aus dem Verwendungszweck der Überweisung ein.
Achten Sie nach Erhalt der Start-PIN dann bitte darauf, dass die Referenz-ID im Verwendungszweck mit der in der App angezeigten Referenz-ID übereinstimmt, denn bei der Registrierung neuer / weiterer Geräte bzw. grundsätzlich bei jeder erneuten Registrierung wird immer eine neue PIN erzeugt. Welche dann einzugeben ist, können Sie nur daran erkennen, welche Referenz-ID in der App angezeigt wird.
Wenn uns Ihre Bankverbindung nicht bekannt ist, erhalten Sie die PIN per Post.
- Warum ist der zusätzliche Registrierungsschritt mit PIN-Eingabe erforderlich?
In der digitalen Postbox der RechnungsApp erhalten Sie sensible Informationen (insbesondere Gesundheitsdaten), die - gesetzlich verankert - einen hohen Schutzbedarf haben. Neben der Einrichtung einer Ende-zu-Ende Verschlüsselung für die Übertagung der Daten, bedarf es zusätzlich einer verlässlichen Authentifizierung Ihrer Person, damit sichergestellt ist, dass nur Sie selbst an die Informationen gelangen, die über die RechnungsApp bereitgestellt werden.
Die Start-PIN erhalten Sie über eine Überweisung auf das Konto, auf das die letzte Leistung überwiesen wurde. Die Registrierungsdaten stehen im Verwendungszweck. Sollten wir keine Bankverbindung von Ihnen kennen, erhalten Sie die notwendigen Informationen per Post.
- Wie können Belege über die App eingereicht werden?
Zur Einreichung von Belegen stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung: Sie können mit Ihrem Smartphone oder iPad Arztrechnungen, Rezepte oder Verordnungen einfach abfotografieren und an uns senden oder Sie nutzen den Barcode-Service.
Ambulante und stationäre Arztrechnungen, die über die „Privatärztlichen Verrechnungsstellen“ (PVS) ausgestellt werden, tragen meist einen 2-D-Barcode. Diesen kennen viele Smartphone-Nutzer bereits als QR-Code zum Abruf von Informationen aus dem Internet. An dem Barcode-Service nehmen mittlerweile rund 50.000 Ärzte teil.
- Welche Dokumente erhalte ich in digital, welche per Post?
Die meisten Informationen zum Leistungsbereich (z. B. Abrechnungen, Leistungszusagen) erhalten Sie an Ihre persönliche digitale Postbox. Das spart viel Postlaufzeit und schont die Umwelt. Die erhaltenen Dokumente können Sie aus der App drucken, weiterleiten oder in einem Archiv ablegen. Briefe mit Anlagen wie Originalbelegen oder Schecks erhalten Sie weiterhin per Briefpost.
- Kontakt & Hilfe
Bei Fragen rund um die RechnungsApp schreiben Sie uns gern eine E-Mail an app@hansemerkur.de oder rufen Sie uns an unter 040 4119-2099. Sie können auch die Rückruf-Funktion in der App nutzen. Ihr Kontaktwunsch wird sofort übermittelt und wir rufen Sie zu dem gewünschten Zeitpunkt zurück.
Nach erfolgreicher Aktivierung der digitalen Postbox erhalten Sie ein "Willkommen-Dokument". Hier werden einzelne Funktionen in der Hilfe der App erläutert.
Neue Generation der App: Seit April 2018 ist die App in neuer Struktur und mit neuen Funktionen verfügbar. Zudem wurde die Sicherheit weiter erhöht und neue Datenschutzanforderungen bzgl. der Authentifizierung erfüllt.
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Bearbeitungsstand jederzeit verfolgen: Auch wenn Sie per Briefpost Rechnungen einreichen, erhalten Sie in der App eine Eingangsbestätigung.
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Belege einreichen: Beachten Sie, dass Sie natürlich mehrere Belege gemeinsam einreichen können, da diese häufig auch gemeinsam zur Leistungsregulierung geprüft werden müssen.
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Belege einreichen leicht gemacht: Als Foto oder per Barcode können ganz einfach Arztrechnungen, Rezepte oder sonstige Leistungsbelege verschlüsselt an die HanseMerkur übertragen werden.
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Digitale Postbox: Nahezu alle Schreiben der Leistungsabteilung senden wir Ihnen digital in die Postbox. Sie haben immer alles im Blick und können Filter- und Sortierfunktionen nutzen.
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Dokumente in der Postbox: Sie haben natürlich die Möglichkeit, die Briefe (z. B. die Leistungsabrechnung) aus der App zu drucken, zu speichern, weiterzuleiten oder in einem Archiv abzulegen.
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Rückrufwunsch vereinbaren: Sie möchten mit uns zu einem bestimmten Thema sprechen? Wählen Sie Zeitpunkt und Thema - wir rufen zurück.
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Persönliche Daten ändern: Mit nur einem Klick können Sie Ihre Adressdaten und Bankverbindung ändern.
8/8 Sicherheit und Datenschutz: Das ist uns besonders wichtig – es kommt eine sichere Datenverschlüsselung in beide Richtungen zum Einsatz und alle Unterlagen werden verschlüsselt in der App gespeichert. Zudem können Sie die App mit einem Passwort schützen oder die Touch-ID dafür nutzen.
Datensynchronisation: Sie können auch mehrere Geräte registrieren und Ihre Einreichungen und unsere digitalen Briefe werden immer auf allen Geräten synchron gehalten. Bei Gerätewechsel oder Neuinstallation bleiben Ihre Einreichungen und alle digitalen Briefe erhalten!
Schritt 1: Nach dem Sie die App installiert haben, wählen Sie für die Basisregistrierung Daten manuell eingeben und füllen Sie das Online-Formular aus.
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Herzlich Willkommen: Sie erhalten eine Mitteilung, sobald die Registrierung geprüft wurde. Die ersten Funktionen sind nun freigeschaltet, sodass Sie KV-Leistungsunterlagen einreichen und Rückrufe mit uns vereinbaren können.
2/5 Schritt 2: Schalten Sie im zweiten Registrierungsschritt weitere Funktionen frei, wie z. B. die digitale Postbox. Klicken Sie hierfür auf Aktivieren.
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Schritt 2.1: Wählen Sie auf der Folgemaske PIN eingeben aus.
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Schritt 2.2: Tragen Sie die vierstellige PIN in das Feld der App ein, die wir Ihnen per Banküberweisung von einem Cent im Verwendungszweck zugesendet haben. Sollten Sie mehrere Geräte registrieren wollen, gleichen Sie vorab die ebenfalls im Verwendungszweck stehende Referenz-ID ab, denn für jedes Gerät und jede neue Registrierung erhalten Sie eine neue PIN. Nun werden alle Funktionen freigeschaltet – nur so profitieren Sie auch von künftigen neuen Features der App!
5/5 Um die weiteren Funktionen bereitstellen zu können, muss ein weiteres Registrierungsmerkmal, eine Start-PIN, von Ihnen eingegeben werden.
Aus Gründen der Sicherheit und Geschwindigkeit erhalten Sie den Start-PIN über eine Überweisung. Dazu wird Ihnen im Rahmen der Datenkonvertierung der App nach dem Update von der HanseMerkur ein Cent überwiesen und die Registrierungsdaten in den Verwendungszweck geschrieben. Hierbei verwenden wir das Konto von Ihnen, auf das die letzte Leistung überwiesen wurde. Haben Sie kein gesondertes Leistungskonto, überweisen wir auf das Abrufkonto Ihrer monatlichen Beiträge. Wenn wir gar keine Bankverbindung von Ihnen kennen, senden wir Ihnen die notwendigen Daten per Brief zu.
Der Verwendungszweck der Überweisung (bzw. der Brief) enthält drei Informationen:
Die Referenz-ID: Mit dieser ID erkennen Sie, ob die PIN zu dem Gerät gehört. Dies ist für den Fall gedacht, dass Sie mehrere Geräte registrieren und dementsprechend mehrere Überweisungen erhalten.
Die Start-PIN: Diese müssen Sie zur Aktivierung der weiteren Funktionen in der RechnungsApp eingeben.
Das „gültig-bis-Datum“: Aus Datenschutzgründen darf die PIN nur eine begrenzte Gültigkeit haben. Danach verfällt sie und kann nicht mehr für die Aktivierung genutzt werden. Daher sollten Sie die Aktivierung zeitnah nach Erhalt der Start-PIN vornehmen. Wenn die PIN nicht mehr gültig ist, gibt es die Option, über die App eine neue Start-PIN anzufordern.
Nach erfolgreicher Prüfung der PIN durch die HanseMerkur werden sämtliche Funktionen der App freigeschaltet und die neue Startseite erscheint. Damit Sie sich die neue digitale Postbox näher anschauen können, senden wir Ihnen dann binnen weniger Minuten ein „Willkommen-Dokument“. Die einzelnen Funktionen werden in der Hilfe der App erläutert.
Wichtig zu wissen – jede Neuinstallation der App (mit entsprechender Registrierung) auf demselben Gerät oder einem weiteren Gerät löst erneut die Generierung einer neuen PIN aus, die Ihnen wieder per Überweisung zugestellt wird. Achten Sie dann bitte darauf, dass die Referenz-ID (XXXX) im Verwendungszweck mit der in der App angezeigten Referenz-ID übereinstimmt.
