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Gebäude HanseMerkur

Service-Telefon

Wie können wir Ihnen helfen?
  • Schnelle Klärung Ihrer Fragen
  • Persönlich und hilfreich
  • Individuell gut beraten

Wir sind für Sie da!

Haben Sie ein Anliegen oder Fragen zu Ihrem Vertrag oder allgemein zu unseren Versicherungen? In der Übersicht finden Sie die Service-Telefonnummern und Kontaktdaten zu dem jeweiligen Fachbereich der Kranken-, Lebens- und Reiseversicherung sowie der Sach-, Haftpflicht- und Unfallversicherung. Gerne helfen unsere Mitarbeiter schnell und kompetent weiter!

Für Reiseversicherungs-Kunden, die aus dem In- und Ausland anrufen, halten wir rund um die Uhr eine Notfall-Hotline bereit.

Krankenversicherung

  • Vertrags- und Leistungsfragen

    Vertragsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-1100
    Telefax: 040 4119-3257
    E-Mail: kv-bestand@hansemerkur.de

    Leistungsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-1100
    Telefax: 040 4119-3257
    E-Mail: kv-service@hansemerkur.de

  • Einreichung von Rechnungen

    HanseMerkur Versicherungsgruppe
    Leistungsabteilung
    Postfach 30 24 50
    20308 Hamburg

  • Bescheinigungsservice

    Unter der E-Mail: kv-service@hansemerkur.de können Sie als Kunde der privaten Krankenversicherung Bescheinigungen zur Kranken- oder Pflegeversicherung anfordern.

    Geben Sie bitte in Ihrer Mail folgende Punkte mit an:

    • Genaue Bezeichnung bzw. Verwendungszweck
    • Versicherungsscheinnummer
    • Betreffende Person

     

    Übersicht der am häufigsten angeforderten Bescheinigungen im Bereich Krankenversicherung:

    • Beitragsbestätigung zur Vorlage beim Arbeitgeber gem. § 257 VVG Gesamtbetrag des Vorjahres zukünftige Monatsbeträge
    • Beitragsbescheinigung zur Vorlage beim Arbeitgeber gem. § 10 EStG (Vorsorgeaufwendungen)
    • Finanzamtsbescheinigung Versicherungsbestätigung zur Vorlage beim Vorversicherer
    • Nachweis über Versicherungszeiten (z.B. für Nebenjobs, Studien- und Schulzwecke) Versicherungsbestätigung für Selbständige (z.B. für Auftraggeber)
    • Nachweis über Versicherungsschutz und aktuellen Vertragsstand
    • Vordruck für den Rentenversicherungsträger (Vordruck R820, R821)
    • Bestätigung Auslandsversicherungsschutz für Auslandsreisen
  • Gesundheitstelefon

    Gesundheitstelefon
    (medizinische Fragen und ärztliche Zweitmeinung)
    Montags bis sonntags von 08:00 bis 22:00 Uhr
    Telefon: 0800 1121310 kostenlos aus dem deutschen Festnetz- und Mobilfunknetz
    E-Mail: gm@hansemerkur.de
    www.diegesundheitsprofis.de

Reiseversicherung

  • Weltweiter Reise-Notruf Weltweiter 24-Stunden-Service von Roland Assistance (bei dringenden Notfällen während Ihrer Reise)

    Weltweiter 24-Stunden-Service von Roland Assistance (bei dringenden Notfällen während Ihrer Reise)

    Aus dem Ausland
    Telefon +49 40 5555-7877

    Aus Deutschland
    Telefon: 040 5555-7877

  • Vertrags- und Leistungsfragen (Z.B. Auslandskrankenversicherung, Reiserücktrittsversicherung oder Gepäckversicherung)

    Leistungsfragen
    Montags bis freitags von  08:00 bis 18:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-2300
    Telefax: 040 4119-3586
    E-Mail: reiseleistung@hansemerkur.de

    Vertragsfragen
    Montags bis freitags von  08:00 bis 18:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-1000
    Telefax: 040 4119-3040
    E-Mail: reiseinfo@hansemerkur.de

  • Vertriebspartner

    Möchten Sie Vertriebspartner werden?
    Montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-1501
    Telefax: 040 4119-3040
    E-Mail: reisepartner@hansemerkur.de

Lebensversicherung und Altersvorsorge

  • Lebensversicherungen (Z.B. Risikolebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Sterbegeldversicherung)

    Vertrags- und Leistungsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-4400
    Telefax: 040 4119-3257
    E-Mail: leben@hansemerkur.de

  • Betriebliche Altersvorsorge

    Betriebliche Altersvorsorge
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr - 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-7064
    Telefax: 040 4119- 3433
    E-Mail: betriebsrente@hansemerkur.de

Unfallversicherung

  • Vertrags- und Leistungsfragen

    Vertragsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-1950
    Telefax: 040 4119-3257
    E-Mail: shu-kundenbetreuung@hansemerkur.de

    Schaden- & Leistungsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-7045
    Telefax: 040 4119-3733
    E-Mail: huk-sr@hansemerkur.de

Sach- und Haftpflichtversicherung

  • Vertrags- und Leistungsfragen

    Vertragsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-1950
    Telefax: 040 4119-3257
    E-Mail: shu-kundenbetreuung@hansemerkur.de

    Schaden- & Leistungsfragen Sachversicherung
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-7044
    Telefax: 040 4119-3733
    E-Mail: huk-sr@hansemerkur.de

    Schaden- & Leistungsfragen Haftpflicht/Unfall
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-7045
    Telefax: 040 4119-3733
    E-Mail: huk-sr@hansemerkur.de

  • Privat-Berufs-Verkehrsrechtschutz

    Vertragsfragen (Itzehoer Versicherung)
    Jörg Milewski
    Telefon: 04821 773-577
    Telefax: 04821 773-8888
    E-Mail: joerg.milewski@itzehoer.de

    Leistungsfragen  (Itzehoer Versicherung)
    Telefon: 04821 773-648 oder 04821 773-649
    Telefax: 04821 773-8888
    E-Mail: info@itzehoer.de

  • Hundehaftpflicht

    Vertragsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-1950
    Telefax: 040 4119-3257
    E-Mail: shu-kundenbetreuung@hansemerkur.de

    Leistungsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-7045
    Telefax: 040 4119-3257
    E-Mail: huk-sr@hansemerkur.de

  • Golferschutzbrief

    Vertragsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-1950
    Telefax: 040 4119-3257
    E-Mail: shu-kundenbetreuung@hansemerkur.de

    Leistungsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-7045
    Telefax: 040 4119-3257
    E-Mail: huk-sr@hansemerkur.de

  • Mofa/Moped

    Vertragsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-1940
    Telefax: 040 4119-3257
    E-Mail: kfz-kundenbetreuung@hansemerkur.de

    Leistungsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-4333
    Telefax: 040 4119-3257
    E-Mail: huk-sr@hansemerkur.de

Kfz-Versicherung

  • Vertrags- und Leistungsfragen

    Vertragsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-1940
    Telefax: 040 4119-3257
    E-Mail: kfz-kundenbetreuung@hansemerkur.de

    Schaden- & Leistungsfragen
    Montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-4333
    Telefax: 040 4119-3733
    E-Mail: huk-sr@hansemerkur.de

Privat-, Berufs- und Verkehrs-RechtsschutzRechtsschutzversicherung

  • Vertrags- und Leistungsfragen

    Vertrags- und Leistungsfragen

    Rechtsschutz-Schadenservice GmbH
    Itzehoer Platz
    25521 Itzehoe  

    Telefon: 04821 773-669 
    Telefax: 04821 773-647
    E-Mail: info@itzehoer.de

Nulltarif-Versicherung (Fielmann)

  • Brillenversicherung

    Die Nulltarif-Versicherung von Fielmann
    Montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr
    Telefon: 0800 42673637, kostenlos aus dem deutschen Fest- und Mobilfunknetz
    Telefax: 040 4119-3050
    E-Mail: fielmann@hansemerkur.de

Zentrale

  • Zentrale/Anfahrt

    HanseMerkur Zentrale
    Montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr
    Telefon: 040 4119-0
    Telefax: 040 4119-3257
    E-Mail: info@hansemerkur.de

    Allgemeine Anfragen
    Für allgemeine Anfragen können Sie gern unser Kontaktformular nutzen. Wir melden uns schnellstmöglich per E-Mail bei Ihnen.

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    So finden Sie uns
    Im Herzen von Hamburg zwischen Alster und dem Dammtor-Bahnhof liegt unsere Hauptverwaltung

    HanseMerkur Versicherungsgruppe
    Siegfried-Wedells-Platz 1
    20354 Hamburg

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    Bei Schwierigkeiten aus dem Vertrag bzw. aus der Vermittlung oder Anbahnung Ihres Vertrags haben Sie die Möglichkeit, den unabhängigen und neutralen Ombudsmann für Versicherungsfragen kostenfrei zu Rate zu ziehen.

    Private Versicherungen außer private Krankenversicherungen, Kreditversicherungen, Rückversicherungen

    Tel.: 0800 3696000 (Montag -Freitag 8.30 -17 Uhr)
    Fax: 0800 3699000
    E-Mail: info@versicherungsombudsmann.de
    Website: www.versicherungsombudsmann.de

    Private Krankenversicherungen
    Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung
    Leipziger Straße 104
    10117 Berlin
    Tel.: 0800 2550444
    Fax: +49 30 2045-2785
    Website: www.pkv-ombudsmann.de

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