Anregungen und Kritik

• Ihr Feedback: Der schnellste Weg Ihrer Beschwerde, Anregung oder Frage ist über unser Feedback-Formular. Um Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie, Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihre Versicherungsscheinnummer anzugeben
• Wir kümmern uns: Wir sind bestrebt Ihnen kurzfristig innerhalb von 10 Tagen zu antworten. Die Bearbeitung Ihrer Beschwerde erfolgt nach fairen Maßstäben durch ausgebildetes Fachpersonal in unseren Fachabteilungen.
• Wir verbessern uns: Wir geben stets unser Bestes und wollen uns auch künftig weiter verbessern - mit Ihrer Hilfe.

Durch eine freiwillige Mitgliedschaft der HanseMerkur Krankenversicherung AG im Verband der Privaten Krankenversicherung e.V. erfolgt für die Kranken- und Pflegeversicherung satzungsgemäß die Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle.

Für die anderen Versicherungszweige erfolgt die Teilnahme aufgrund einer freiwilligen Mitgliedschaft beim Versicherungsombudsmann e.V..

Falls Sie mit unserer Reaktion auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sind, können Sie sich an den Versicherungsombudsmann oder an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht wenden: