FAQ - Reiseversicherungen

Einmalige Versicherungen: 

Maximal zwei Erwachsene und mindestens ein mitreisendes Kind bis zum 21. Geburtstag (maximal 7 Kinder) können als Familie versichert werden. Das Verwandtschaftsverhältnis und der Wohnsitz sind dabei nicht relevant. Achtung: Der Familientarif gilt nicht für zwei Erwachsene, die ohne Kinder reisen.

Jahresversicherungen: 

Der Familientarif gilt für maximal zwei Erwachsene und bis zu 7 Kinder bis zum 21. Geburtstag. Es ist kein Verwandtschaftsverhältnis oder gemeinsamer Wohnsitz erforderlich. Achtung: Zwei Erwachsene (ohne Kinder) können ebenfalls den Familientarif wählen.

Reisen versicherte Familienmitglieder allein, beträgt die Versicherungssumme 50 Prozent der Familienversicherungssumme. Nach dem 21. Geburtstag von mitversicherten Kindern, wird die Familienversicherung zum nächsten Zahlungstermin für diese Personen auf eine Einzelversicherung umgestellt. 

Eine Gruppe besteht aus mind. zehn Personen, bei Bahnanreise aus mindestens sechs Personen mit einem gleichen Reiseziel und Reisedatum. Ein die Gruppe begleitender Reiseleiter kann zusätzlich eine Reiseleiterversicherung abschließen.

Die Jahresversicherung hat eine Laufzeit von einem Jahr ab Abschlussdatum und verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn sie nicht drei Monate vor Ablauf der Versicherung schriftlich gekündigt wird.

Der Hin- und Rückreisetag zählt jeweils als voller Tag. Eine Versicherung für eine Reise vom 15. – 22. müsste somit für acht Tage abgeschlossen werden.

Die Reise gilt als angetreten, wenn bei Pauschal-, Baustein- oder Individualreisen, unabhängig von der Anzahl der Leistungsträger, die erste Reiseleistung ganz oder nur zum Teil in Anspruch genommen wird, z. B.:

• der Check-in bei einer Flugreise. Bei einem Vorabend-Check-in gilt die Reise als angetreten nach der Pass- oder Bordkartenkontrolle, sofern die Flüge Bestandteil der Reise sind
• das Einchecken auf dem Schiff bei einer Schiffsreise (ohne gebuchte Anreise)
• die Übernahme eines Mietwagens/Wohnmobils
• das Einchecken im Hotel bzw. die Übergabe des Schlüssels bei einer Ferienwohnung
• das Einsteigen in den Bus bei einer Busreise
• das Einsteigen in den Zug bei einer Bahnreise

Sollte der Transfer zum versicherten Gesamtreisepreis gehören (z. B. Rail & Fly), beginnt die Reise mit dem Einsteigen in den Zug oder Bus. Bei einer Fluganreise beginnt die Reise nach der Pass- oder Bordkartenkontrolle. Sobald die Reise angetreten ist, enden die Leistungen der Reiserücktrittsversicherung.

Reisegepäck- und Reise-Unfallversicherungen beginnen mit Antritt der versicherten Reise und enden zu dem vereinbarten Zeitpunkt, spätestens mit Beendigung der Reise.

Abgeschlossen werden kann  eine Last-Minute-Reiseversicherung für alle Flugreisen weltweit, die maximal 30 Tage vor Reiseantritt gebucht werden. Innerhalb dieser 30 Tage muss der Abschluss spätestens am dritten Werktag nach Reisebuchung erfolgen.

Zu Busreisen zählen Reisen mit einer An- und Abreise mit einem Bus und einem anschließenden Hotelaufenthalt oder einer Busrundreise im Zielgebiet.

Wenn Sie Ihren Urlaub in einer Ferienwohnung verbringen, können Sie bei der Buchung der Reiserücktrittsversicherung die Reiseart „ausschließlich ein Mietobjekt“ wählen. Bei kombinierten Reisen, z. B. Ferienwohnung + Flug, wählen Sie bei Reiseart Ihr Verkehrsmittel aus. Beim Gesamtpreis tragen Sie die addierten Einzelpreise (z. B. Ferienwohnung + Flug) ein.

Wählen Sie im Buchungsvorgang die Reiseart „Schiffsreise“ aus. Jeder Reiseteilnehmer muss seinen Anteil an der Gesamtreise selber versichern. Dazu teilen Sie den Gesamtreisepreis durch die Anzahl der mitreisenden Personen. Sollte durch den Ausfall des Skippers der gesamte Schiffscharter abgesagt werden können, muss der Skipper zusätzlich eine Reiseleiterversicherung abschließen.

Bei einer Objektversicherung wird nur der Reisepreis für ein gebuchtes Mietobjekt z.B. Mietwagen, Ferienwohnung, Wohnmobil, Hausboot versichert, nicht jedoch die  Anreise. Wählen Sie die Objektversicherung ebenfalls aus, wenn Sie nur den Reisepreis einer Fährpassage oder eines Autoreisezugs versichern möchten.

Sie benötigen grundsätzlich folgende Unterlagen:

• Eine Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
• Eine Kopie des Versicherungsnachweises
• Adressdaten des Versicherungsnehmers

 
Abhängig von der Versicherungsart benötigen wir zusätzlich ein ausgefülltes Schadenformular.

Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags benötigen wir die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN-Nummer und den BIC-Code)

Ihre ausgefüllte Schadenmeldung senden Sie bitte an:

HanseMerkur Reiseversicherung AG
Reiseversicherung-Leistungsabteilung
Siegfried-Wedells-Platz 1
20352 Hamburg

E-Mail: reiseleistung@hansemerkur.de

Für die Reise-Rücktritts- und Abbruchversicherung (Urlaubsgarantie) können Sie auch unser Online-Formular nutzen.

Zusätzlich zu den oben genannten Standardunterlagen senden Sie uns bitte folgende Unterlagen zu.

Als Kostennachweise sind bezahlte Originalbelege einzureichen, die folgende Angaben enthalten müssen:

• Name und Anschrift des Patienten, Name und Anschrift des Behandlers/ Arztes, Krankheitsbezeichnung, Behandlungszeitraum, Einzelleistungen des Arztes / Krankenhauses, genaue Bezeichnung der ausländischen Währung
• Bei stationärer Behandlung ist sofort der Notrufservice zu verständigen (unter Angabe der Versicherungsnummer, ggf. des Reiseveranstalters).
• Ein medizinisch sinnvoller und ärztlich angeordneter Krankenrücktransport wird ausschließlich von den Spezialisten unserer weltweiten Reise Notruf-Service auf Reisen organisiert.
• Achtung bei USA-Reisen: Leisten Sie bei Krankenhausaufenthalten in den USA, bei denen gesundheitstechnische Dienstleistungen in Anspruch genommen werden müssen, auf keinen Fall eine Vorauszahlung. Eine Vorauszahlung erschwert die Prüfung der erbrachten Leistungen und Kosten. Die HanseMerkur Reiseversicherung kann Sie in diesem Fall nicht vor ungerechtfertigten Kostenerhebungen schützen.
• Unser weltweiter Notruf-Service auf Reisen, der 24 Stunden für Sie da ist:
  • Aus dem Ausland: Telefon: +49 40 5555-7877
  • Aus Deutschland: Telefon: 040 5555-7877

Unsere Notruf-Hotline erreichen Sie rund um die Uhr unter folgender Nummer:

• Aus dem Ausland: Telefon: +49 40 5555-7877
• Aus Deutschland: Telefon: 040 5555-7877

Sie haben eine Reise-Unfallversicherung bei der HanseMerkur abgeschlossen und Ihnen ist auf Ihrer Reise ein Unfall passiert?

1. Bei einem Unfall ist unverzüglich ein Arzt aufzusuchen.
2. Der Unfall ist unverzüglich schriftlich oder telefonisch der HanseMerkur Reiseversicherung AG zu melden. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Ein Unfall mit Todesfolge ist innerhalb von 48 Stunden der HanseMerkur Reiseversicherung AG anzuzeigen. Auch dann, wenn der Unfall selbst vorher bereits angezeigt wurde.

Bei Haftpflichtschäden ist auf keinen Fall dem Geschädigten gegenüber die Schuld anzuerkennen. Fertigen Sie zusätzlich Fotografien oder Skizzen vom Unfall an. Bitte notieren Sie sich Namen und Anschriften von Anspruchstellern und Zeugen!