Im Herbst diesen Jahres wird es eine neue App-Generation – die ServiceApp – geben. Diese neue App ist vollständig überarbeitet und bietet viele zusätzliche Funktionen sowie die neuesten im Gesundheitswesen geforderten Sicherheits-Standards.
Ihre bisherigen Daten in der RechnungsApp (Einreichungen etc.) werden bei dem Update auf die neue ServiceApp aufgrund der geänderten Strukturen gelöscht, aber nach einigen Minuten aus der verschlüsselten Datensicherung in Ihre App-Instanz wiederhergestellt. Die Datensicherung ist jedoch nur verfügbar, wenn Sie in der aktuellen RechnungsApp die Registrierung durch Eingabe der Ihnen zugesandten PIN abgeschlossen haben.
Einige Nutzer der App haben die Datensicherung jedoch nicht durch Eingabe der PIN aktiviert und könnten sämtliche Daten verlieren, wenn Sie die PIN-Eingabe nicht bis Ende August nachholen!
Wie Sie erkennen können, ob Sie bereits eine PIN eingegeben haben und wie Sie gegebenenfalls eine neue PIN anfordern können, erklären wir Ihnen in den nachfolgenden Abschnitten:
PIN-Anforderung zur Datensicherung vor dem Update auf die neue ServiceApp
Woran erkenne ich, ob ich die PIN eingegeben habe?
Sollten Sie die PIN bereits eingegeben haben, stellt sich das Startmenü der App wie folgt dar:
Sollten Sie die PIN noch nicht eingegeben haben, enthält Ihr Startmenü weniger Funktionen zur Auswahl und sieht so aus:
Bei Ihrer letzten Registrierung wurde Ihnen automatisch eine PIN übermittelt, indem wir Ihnen einen Cent auf das uns bekannte Bankkonto überwiesen und die PIN im Verwendungszweck hinterlegt haben. Die PIN ist jedoch nur 40 Tage gültig und daher wahrscheinlich schon abgelaufen.
Eine neue PIN können Sie jedoch leicht in der App anfordern.
Wie fordere ich eine neue PIN an?
Die Schritt-für-Schritt-Anleitung und ein kurzes Tutorial-Video finden Sie hier.
Die neue ServiceApp – verfügbar ab Herbst 2023
Nutzerkreis:
Die neue ServiceApp wird nicht nur den Versicherten der HanseMerkur Krankenversicherung AG zur Verfügung gestellt, sondern nach und nach auch für andere Versicherungssparten geöffnet. Schon die erste Version ist für alle Versicherten unserer Tier-Krankenversicherung der HanseMerkur Allgemeine AG nutzbar.
Funktionen
- Die neue ServiceApp bietet Ihnen eine Mischung aus den bekannten, etablierten Funktionen der RechnungsApp und neuen Funktionen/Features, die viele von Ihnen bereits angefragt hatten.
- Personalisierte Self-Services
Uns ist es wichtig, dass Sie Ihre Anliegen schnell und mit möglichst geringem Aufwand über die App erledigen können. Dazu haben wir eine neue Service-Welt aufgesetzt, die wir kontinuierlich weiter ausbauen werden.
Der zentrale Aspekt ist dabei die Personalisierung, was bedeutet, dass wir Ihnen nur die Services anzeigen, die für Ihren Versicherungsschutz relevant sind und bei Aufruf eines Services alle uns bekannten Daten vorbelegen, damit Sie möglichst wenig Eingaben tätigen müssen.
Mit der ersten Version der ServiceApp stehen folgende Services zur Auswahl:- Kontaktdaten ändern
- Bankdaten ändern
- Kontakt aufnehmen
- Vollmacht erteilen
- Klinik-Card anfordern
- Finanzamtsbescheinigung anfordern
- Nachtrag Versicherungsschein anfordern
- Umsetzung der neuesten Security-Vorgaben
Die Inhalte der Services und Dokumente beinhalten schützenswerte Personen- und Gesundheitsdaten, sodass hier die neuen Vorgaben des BSI (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) für mobile Anwendungen zum Tragen kommen:- Logout-Funktion im neuen Bereich „Profil“ der App
- Verpflichtende Hinterlegung eines Passwortes, wobei natürlich FaceID und TouchID genutzt werden können
- Notwendigkeit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung, sodass künftig für die Nutzung der ServiceApp immer die PIN eingegeben werden muss
- Im „Profil“-Bereich der App können Sie künftig alle Geräte sehen, auf denen Sie die ServiceApp mit Ihrem Account registriert haben. Hier können Sie künftig auch Geräte löschen.
- Optimierung der Einreichungsfunktion
- Musste man bei der bisherigen RechnungsApp alle neuen Belege immer gleich einreichen, so haben Sie künftig die Möglichkeit Beleg zu erfassen und anzusammeln, um diese zu Ihrem Wunschzeitpunkt später einzeln oder gesammelt einzureichen.
- Erweiterung der Postbox-Zustellung
- Neben Leistungsschreiben erhalten Sie künftig auch alle vertragsrelevanten Dokumente Ihrer Krankenversicherung bzw. Ihrer Tier-Krankenversicherung digital in die Postbox.
- Schneller Zugriff auf die Produktwelt der HanseMerkur
- Personalisierte Self-Services
Direkt aus dem Startmenü der App lassen sich Informationen zu allen Produkten der HanseMerkur aufrufen. Bei vielen Produkten ist auch eine direkte Online-Abschlussmöglichkeit gegeben.